保險公司有時會拒絕投保人的索償申請。如果您認為保險公司拒絕賠償的理由不合理時，可以怎麼辦？
其實，您可以就索償被否決向保險公司提出上訴，要求重新審核您的索償申請。然而，進行上訴是一項艱巨的工作。以下的資訊或能幫助您進行上訴。
統計數據顯示，每年有數以百萬計的保險索償申請被否決。不少人得悉結果後只能默默接受，卻不知道自己可以提出上訴，而最令人驚訝的是，超過一半的上訴申請最終獲得醫療保險賠償1。因此，若您對於被否決的索償申請有異議，您可以隨時利用經由以下兩種途徑維護自身權利：
無論是內部還是外部上訴，您都可以提出三類上訴：授權前上訴、治療後上訴和緊急上訴。緊急上訴適用於您需要快速作出醫療決定的情況，例如您迫切需要獲得預先授權以便接受重要治療1。
您要留意提出上訴的期限。不同保險公司對於提出上訴和獲得答覆設有不同的期限，以下是一些一般性資料，詳細情況請向您的保險代理人查詢。
您須於收到保險公司否決索償信件後的半年內提出內部上訴。如果內部上訴被拒絕，您須要在四個月內提出外部上訴。至於緊急上訴則可同時以內部和外部方式提交，以便您能及時就醫。
另一方面，保險公司亦需要在限期內回應您的申訴：
至於緊急上訴，保險公司和獨立審查員都需要在72小時內給予回覆。
確定上訴的期限後，您可以遵循以下步驟提出上訴：
上訴成功當然值得慶幸，若不幸失敗而回，您亦可以重複上述的步驟，或提出外部上訴，由獨立審查員重新審視您的索償2。
上訴需要做好準備。您需要提交所有相關的證明文件，而建立一張清單可以確保您沒有遺漏任何事情，您亦要記下負責您上訴申請的保險公司代表之名字及討論內容──當您需要更多資料時，這些筆記會提供很大的幫助。
您也可以請照顧者、家人和朋友協助處理及跟進相關的事宜，包括文書工作、電話聯繫和查核上訴限期等。他們的協助能讓您有更充足的準備，增加上訴的勝算。
免責聲明
這些健康資訊僅供參考，並不旨在取代與醫護人員的討論。
所有有關病人護理的決定須由醫護人員訂定。
